Поддержка
Коротко отвечаем на вопросы о наличии, оптовых условиях, доставке и документах.
Заказ
Если при оплате заказа произошла ошибка, и вам не удалось его оплатить, нужно немного подождать или использовать другой способ оплаты. Если вы применяли бонусы, промокод или подарочную карту — они восстановятся в течение 30 минут.
Если при ошибке оплаты были списаны денежные средства, пожалуйста, напишите в онлайн-чат WhatsApp и Telegram или позвоните по телефону +7-992-004-96-59. Наши специалисты на связи 24/7.
После оформления ваш заказ отобразится в личном кабинете в течение 30–60 минут. Его статус будет обновляться в зависимости от сборки и отправки посылки. Если заказ был оформлен с курьерской доставкой, номер курьера также отобразится в детальной информации к заказу. Обратите внимание, номер курьера появляется только после статуса заказа «передан в доставку». До этого статуса мы не сможем подсказать номер курьера.
При оформлении заказа с доставкой сторонней курьерской службой в детальной информации к заказу появится трек-номер со ссылкой для отслеживания посылки на сайте компании. Трек-номер появится только после статуса заказа «передан в доставку».
Имя и номер курьера появятся в детальной информации к заказу, когда мы передадим курьеру ваш заказ и его статус изменится на «передан в доставку». Как только добавим контакты курьера, сообщим вам в push-уведомлении. До передачи заказа курьеру мы не сможем подсказать номер курьера.
